Memahami AI Percakapan Berserta Manfaatnya – Kecerdasan buatan percakapan (AI) adalah teknologi yang memungkinkan manusia dan komputer berkomunikasi dengan jelas dan efektif melalui suara dan teks. AI percakapan bekerja dengan mengenali pola suara atau teks pengguna, memprediksi maksud mereka, dan merespons dengan skrip otomatis adaptif. Platform AI percakapan terbaik saat ini mampu menciptakan interaksi yang benar-benar alami dan mirip manusia.
Memahami AI Percakapan Berserta Manfaatnya
Contoh AI percakapan yang digunakan saat ini
speechresearch – Ada banyak contoh aplikasi AI percakapan yang saat ini digunakan di berbagai industri. Dari layanan pelanggan hingga pemasaran hingga keamanan, program-program yang sangat cerdas ini membantu bisnis terhubung dengan pelanggan dan karyawan dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Faktanya, setelah pandemi global terjadi, AI percakapan telah menjadi bagian penting dari transformasi digital dan migrasi cloud di banyak perusahaan.
Contoh AI percakapan yang digunakan saat ini meliputi:
Asisten suara seperti Alexa dari Amazon dan Siri dari Apple berinteraksi melalui AI suara
Asisten virtual seperti Microsoft Cortana
Chatbot memanfaatkan AI
Namun, tidak semua upaya percakapan AI diciptakan sama. Hasilnya menunjukkan bahwa perusahaan dengan tingkat keberhasilan tertinggi lebih strategis dalam pengembangan dan implementasinya dibandingkan perusahaan yang terburu-buru memasuki pasar. Dengan terlebih dahulu mengajukan pertanyaan yang bijaksana seperti “Apa tujuan Anda?” “Apakah Anda ingin memberikan lebih banyak informasi kepada pengunjung web Anda?” “Apakah Anda ingin menghasilkan prospek?” Anda dapat menyesuaikan teknologi dengan kebutuhan Anda alih-alih mengandalkannya. . Harus tetap menjadi solusi “plug and play”.
baca juga : Penggunaan Kecerdasan Buatan Dalam Komunikasi
Seiring kemajuan teknologi, peluang baru untuk menggunakan AI percakapan terus bermunculan. Aplikasi AI percakapan di masa depan yang sedang dikembangkan mencakup otomatisasi rumah, otomotif, pemasaran, periklanan, e-learning, dan banyak lagi. AI percakapan akan semakin berperan dalam kehidupan kita sehari-hari karena kita menjadi lebih tertarik dan peka terhadap teknologi interaktif.
Teknologi di balik AI percakapan
Agen menyambut Anda
AI percakapan seperti yang kita tahu didorong oleh tiga perkembangan teknologi.
pemrosesan bahasa alami
Perangkat lunak pemrosesan bahasa alami (NLP) menganalisis ucapan dan bahasa alami manusia, menafsirkan nuansa kontekstual, dan mengekstraksi informasi yang relevan. Menggabungkan NLP dengan pemahaman bahasa alami (NLU) memungkinkan orang melakukan percakapan dengan kecerdasan buatan. (Pelajari lebih lanjut tentang NLP dan NLU di sini.)
kecerdasan buatan
Kecerdasan buatan (AI) menggunakan data yang dianalisis oleh NLP untuk memprediksi pola komunikasi. Kecerdasan buatan percakapan memungkinkan mesin berinteraksi dengan manusia dan menghasilkan respons otomatis yang relevan berdasarkan maksud pembicara dan wawasan kontekstual lainnya.
pembelajaran mesin
Terakhir, pembelajaran mesin (ML) memungkinkan sistem berbasis AI untuk “belajar” dari pengalaman dan berkembang tanpa diprogram secara eksplisit. Pembelajaran mendalam, bagian dari pembelajaran mesin, memungkinkan model AI percakapan mengelompokkan dan mengklasifikasikan data yang diekstraksi untuk membuat prediksi yang sangat akurat. Model pembelajaran mendalam berjalan di jaringan saraf dengan tiga lapisan atau lebih, secara otomatis melakukan pembelajaran end-to-end, dan dapat menskalakan algoritma dengan data. Banyak asisten virtual berbasis AI suara menggunakan model pembelajaran mendalam untuk meniru bahasa alami manusia.
baca juga : Kekuatan AI Dan Data Pasar Untuk Mentransformasi Industri Otomotif
Pemrosesan bahasa alami, kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin saat ini mendukung berbagai aplikasi, termasuk mesin pencari, filter spam email, perangkat lunak terjemahan bahasa, asisten suara, analisis tata bahasa, dan bahkan aplikasi manajemen media sosial.
Mengapa perusahaan berinvestasi pada solusi AI percakapan? Dunia korporat saat ini banyak berinvestasi pada solusi AI percakapan karena beberapa alasan. Dengan bermunculannya aplikasi-aplikasi baru di hampir setiap industri, AI percakapan mewakili potensi aliran pendapatan yang sangat besar. Salah satu penerima manfaat terbesar dari booming AI percakapan adalah layanan pelanggan. Teknologi inovatif ini memungkinkan departemen layanan pelanggan, yang sebagian besar beroperasi dengan sumber daya terbatas, dengan mudah:
Selenggarakan percakapan yang dipersonalisasi dalam skala besar
Seperti yang sering dikatakan, Internet telah meningkatkan ekspektasi pelanggan, bukan mengubahnya. Pelanggan saat ini mengharapkan pengalaman kelas dunia, bahkan dari usaha kecil. AI Percakapan membantu memungkinkan percakapan pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar di berbagai saluran. Rasakan perjalanan pelanggan yang lancar dan sangat terpersonalisasi saat pelanggan Anda berpindah dari aplikasi perpesanan ke obrolan langsung dan saluran sosial. Kelola lonjakan volume panggilan pelanggan
Bagi departemen layanan pelanggan, peningkatan volume panggilan adalah bagian dari realitas baru pascapandemi. Saat ini, chatbot dan asisten suara yang didukung AI dapat membantu menyelesaikan panggilan bernilai rendah dan mengurangi beban tim layanan pelanggan yang kewalahan selama lonjakan panggilan yang tiba-tiba.
AI Percakapan memungkinkan Anda mengkategorikan panggilan berdasarkan apa yang dicari pelanggan, interaksi sebelumnya dengan merek Anda, sentimen, sentimen, dan niat. Mengurangi biaya interaksi pelanggan yang intensif dan membebaskan agen langsung untuk fokus pada percakapan bernilai lebih tinggi dengan mengalihkan interaksi transaksional rutin ke asisten virtual cerdas (IVR).
Menepati janji layanan pelanggan kami
Saat ini, pengalaman pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya dan telah menjadi pembeda terbesar bagi merek, selain produk dan harga. Menurut Forbes, 82% pelanggan berhenti berbisnis dengan suatu perusahaan setelah mengalami pengalaman pelanggan yang buruk. Dan sekitar 80% akan menceritakan pengalaman mereka kepada orang lain.
AI Percakapan membantu bisnis mengoptimalkan janji layanan pelanggan mereka dengan menciptakan pengalaman yang lebih berpusat pada pelanggan. AI percakapan dapat meningkatkan resolusi kontak pertama (FCR) dan skor kepuasan pelanggan dengan meningkatkan layanan mandiri dan dukungan agen langsung melalui analisis niat, emosi, dan sentimen.
Bagaimana AI percakapan dapat menguntungkan bisnis? AI percakapan dapat memberikan manfaat bagi bisnis dalam berbagai cara, mulai dari menghasilkan prospek dan permintaan hingga layanan pelanggan dan banyak lagi. Banyak perusahaan yang menerapkan alat berbasis AI ini untuk membantu tim penjualan mereka melakukan upsell dan cross-sell dengan lebih efisien. Dan seiring kemajuan dan kematangan teknologi, aplikasi AI percakapan baru akan mendukung dan/atau mengotomatisasi area operasional tambahan.
Berikut beberapa contoh bagaimana perusahaan saat ini memanfaatkan AI percakapan untuk mendorong nilai.
Optimalkan layanan pelanggan
Disadari atau tidak, AI pelanggan telah menjadi bagian integral dari struktur layanan pelanggan saat ini. Sebagian besar merek besar menawarkan (atau berencana menawarkan) beberapa bentuk dukungan chatbot dan voicebot. Mereka yang tidak melakukan hal ini semakin menjadi minoritas. Dengan menggunakan AI percakapan, NLP, dan ML untuk memahami seluk-beluk suara, bahasa, dan emosi manusia, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih positif dan dipersonalisasi dibandingkan pesaing mereka.
